2009年11月11日，我（贵阳市南明区）致电宅急送4006789000下单，发一个粉体洗洁精样品快递到广东省湛江市雷州市，于当日下午17时2分取件成功，当时单号为784 496 397 3，我于11月13日上宅急送官网上查询该快递单，发现无任何信息，于是与在线客服咨询此事。

我：工作单7844963973查询失败

在线客服014：请告诉我你要查询的单号（这不是明知故问多此一举吗）

我：7844963973

在线客服014：（过一会）没有该单号的信息，请问你是发货方吗

我：是的

在线客服014：请问发货人、收货人姓名

我一一告知，并打字说：请你一次性把问题问完

在线客服014：请问你的发货地址，以及电话号码

我：我的电话0851-560657*或者1898518144*，我每次下单你们可以查到，请一次性把问题问完，再不一次性问完，我投诉你014

在线客服014：查不到

（对于这种客服，不把需要的问题一次性问完，幸好我是发货方，原单在手，要是我是收货方，恐怕还会要求核对单号，甚至传真什么的，就是不断出点所谓的难题，好让你知难而退）

对于这样的客服，我说也说不清楚，他也说无法查到，那么我只有致电400-6789-000再摁4号键进行投诉，当然期间不会马上有人接我的电话，这到很正常，等吧，我一定要弄出个原因出来。终于接通了，是个男的接的电话

我：我投诉，我的的单号7844963973网上无法查询快件去向，1、希望知道这快件去向；2、投诉014号客服，说无法查到客户信息（然后该服务人员核对单号数字）

男：我在网上查了无此单号，你是不是*先生，贵阳市南明区***，该货物的去向我们会马上查明，很快给你回复的

我：好的

不一会，0851-581998*，一个自称贵阳宅急送女客服的来电，给我如此解释：11日，贵阳宅急送该收件业务员回去之后交代她，这货是粉体的，然后她由于很忙，就忘记了此事，第二天，该业务员请假回遵义老家，她于是和那业务员联系，反正就是说这货没发走，因为是粉体的，如果我的粉体有厂家包装或者说明书，就可以发走，我的因为没有资料显示，担心过不了航空或者铁路的检查，于是就没发。她今天正好要打电话通知我这事情。

我：如果粉体你们不收件，我也可以另外想办法，你们也没告知我不能发，你这样难以叫我相信你马上就会联系我，11号收件，至少在12号给我电话通知，可你们没有通知，并且是在今天我查询、追问的情况下，你们才打电话给我的。我想请问一个问题，如果我的货物整包装是25公斤的，可我只要寄样品，我不可能寄25公斤吧，那么就没有原厂包装怎么办？

然后这女的就不听我的说话，继续为她忙的理由狡辩，我很生气，于是说：你不让我说话，可以，那么请你十分钟之后再来电话。于是我挂了电话。

大约20分钟以后，一个1359514366*的手机来电，自称贵阳宅急送的主管，首先就是对我说对不起，然后解释是这样的：我单号7844963973的货，当晚去铁路运输，被抽检出来时粉体的，就被退回来了，然后放在那里就没及时处理及通知我，听我也是挺讲理的人（呵呵，还江湖那一套说辞），希望取得我的谅解云云，你看今天安排个业务员把物件已经费用给你退回去？

我问：被抽检出来有否铁路上的证明，或者一个公章之类的？另外，如果走不了，你们至少要在12号及时通知我发货人，你这样耽误了我的时间。况且，不久以前我也用宅急送，同样的样品发往上海，都能到，怎么回事？

何主管（后来通话期间我问其贵姓，被告知姓何）：没有证明的，我们和铁运是签订的长期合同，每次抽检不止一件两件，像你这种因为是粉体的，都是（具体是否这样，反正我持怀疑态度）直接退回来，这是我们的工作失误，没及时通知你。你说以前能发往上海，刚好就在上星期下了通知，因为某某会议（全国性的什么会议，我没听清楚）的召开，粉体的不运行走快递了。

我：你的说法和刚才你们客服的说法不一致，到底我该相信谁的话，她说是根本没发走，你却说曾经发过铁运。

何主管：哦，那小姑娘（贵阳话，小姑娘=小女孩）是刚到公司两个月的，很多事情不是很懂，要不这样，我告诉你我们总部的电话，因为你是打总部的4006789000下的单，那么你投诉接你电话的那位，叫李向*，如果当时你说明了你发的货是粉体的，可以直接按4号键进行投诉。（借此把皮球踢向总部）

投诉就投诉吧，我继续

于是再拨打4006789000-4进行投诉。

他们的回复是先查明一下情况，叫我等电话

不几分钟，自称宅急送华南分公司0769-88994000来电称，事情已经查明，粉体的能走，他们内部商量之后，让贵阳宅急送与我取得联系。（再度把皮球踢回贵阳宅急送）

11月14日12时后，我再次致电4006789000-4，叫贵阳宅急送送回我的粉体洗洁精样品已经费用，不要一分钱赔偿，但保留公布此事的权利。

时至今日（2009年11月15日15：40），没有任何方面宅急送的回信。

其中有几个论据：

1、我致电下单给总部的时候，问明了我是什么货物，且也说明是粉体的洗洁精，能走

2、贵阳宅急送说粉体的不能走

3、华南分公司说能走粉体的

贵阳宅急送，现在我也不想听你的说法了，赶紧把我快件送回，退还货款便可。